Politique de remboursement

Chez PuffyVapez, la satisfaction du client est notre priorité. Bien que nous nous efforcions de fournir des produits de première qualité, nous comprenons que des problèmes occasionnels peuvent survenir. Vous trouverez ci-dessous notre politique de traitement de ces situations :

Aucun retour sur les appareils

Malheureusement, notre politique ne permet pas le retour ou le remboursement des appareils achetés. Toutefois, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les délais suivants 7 jours après réception de votre commande à [email protected]en fournissant des preuves du problème (par exemple, des photos, des vidéos). Une fois que notre équipe aura examiné et confirmé le défaut, nous organiserons un envoi de remplacement pour vous sans frais supplémentaires.

Remboursements

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement une fois que votre commande a été expédiée, sauf dans les cas suivants :

• Mauvais produit expédié
• Dommages importants pendant le transport

Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves à l’appui.

Frais d’expédition

Si un remplacement est autorisé en raison d’un défaut, nous prendrons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement.

Dommages dus à une mauvaise utilisation

Notre garantie et notre politique de retour ne couvrent pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, abusive ou intentionnelle. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème et à vous garantir une expérience d’achat positive. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.